אביעד ברטוב“מול הביורוקרטיה אדם אחד לא מספיק, חייבים נבחרת”, כך אומרות הפרסומות של חברת “זכותי” המעטרות את העיתונים ומושמעות ללא הרף ברדיו. יצאנו לבדוק מהי אותה נבחרת, מיהם שחקניה ומה היתרון התחרותי שהם מקנים ל”זכותי” בענף מימוש הזכויות הרפואיות.
בענף מימוש הזכויות הרפואיות פועלות כיום בישראל כ-15 חברות, מתוכן ארבע חברות הרשומות ומאוגדות כחברות בענף באיגוד לשכות המסחר, וכן עורכי דין רבים המתמחים בתחום זה. זכותי, אחת החברות הוותיקות בתחום, הוקמה בשנת 2005 ע”י אלון אהרונוב, אשר משמש עד היום כמנכ”ל החברה ואחד מבעליה. מאז הקמתה בידלה את עצמה “זכותי” מהחברות האחרות בענף, וכן מעורכי הדין הפועלים בתחום, כחברה הפועלת באמצעות “נבחרת” של מומחים, בשונה מאוד מהמתחרים.
כאשר פוגשים את אלון אהרונוב, הרוח החיה מאחורי “זכותי”, מבינים מהר מאוד מדוע מושג ה”נבחרת” תופס אצלו מקום חשוב. ראשית, ברמה האישית, הן אהרונוב והן שותפו יניב גוזלן ממשרד רו”ח גוזלן לוריא ושות’ הם אוהדי כדורגל מושבעים, ואחד הדברים הראשונים ששמים לב אליהם כאשר נכנסים למשרדו של אהרונוב הוא פוסטר גדול של מכבי “קביליו” יפו המעטר את קיר המשרד. שיחה בין השניים שואלת מושגים כה רבים מעולם הכדורגל, עד שמיד ניתן להבין מהיכן הבריק במוחם הרעיון, כמו גם מדוע בחרו בשדרן הספורט רון קופמן כפרזנטור.
אבל מושג הנבחרת חורג בהרבה מהעניין האישי בכדורגל, מסביר אהרונוב, ומהותו בנוסחה הייחודית שפיתחו ב”זכותי” המשלבת מומחים לזכויות רפואיות, אשר עוברים הכשרה פנימית ארוכה בחברת “זכותי”, עם נבחרת מומחים שכוללת רופאים, רואי חשבון, יועצי מס, משפטנים, וכן עובדים ומנהלים לשעבר במוסד לביטוח לאומי, המכירים את נבכי הביורוקרטיה של הממסד ועסקו בכך עשרות שנים. מושג ה”נבחרת” גם מחדד את ההבדל בין זכותי ובין מותגים אחרים בענף או עורכי דין.
כפי שמודגש בפרסומים השונים, השירות הניתן ע”י זכותי וע”י החברות האחרות למימוש זכויות רפואיות הוא לא שירות משפטי, אלא שירות פרוצדורלי-רפואי. “השירות אינו שירות משפטי בראש ובראשונה בגלל שהבעיה של הפונים אינה בעיה משפטית” מסביר אהרונוב, “כאשר עומדים בפני בית משפט לוקחים סיוע משפטי של עורך דין, בדיוק כפי שכאשר עומדים בפני רשויות המס לוקחים סיוע חשבונאי של יועץ מס או רואה חשבון. אבל באותו אופן, כאשר עומדים בפני ועדות רפואיות צריך להיעזר בסיוע של מומחה זכויות רפואיות”. את מומחי הזכויות הרפואיות של זכותי מעבירים בחברה הכשרה פנימית ארוכה בסיוע כלל מומחי החברה, בה הם לומדים את מכלול המושגים הרפואיים, את החוקים והתקנות של הביטוח הלאומי, של מס הכנסה ושל חברות הביטוח, והם מלווים במהלך הכשרתם מאות מקרים שונים המטופלים על ידי החברה.
“אחד היתרונות המשמעותיים ביותר של זכותי הוא בריכוז כלל הטיפול בידי מומחה זכויות, החל מהפגישה הראשונית וכלה בסגירת התיק, בהצלחה בדרך כלל”, מסביר אהרונוב, “אותו מומחה שיושב עם הלקוח הפוטנציאלי שלנו בפגישה הראשונה, הנערכת ללא התחייבות, הוא זה אשר ילווה אותו עד לסיום המוצלח של הטיפול”. זאת להבדיל מחברות אחרות בהן הפגישה הראשונית מתבצעת בד”כ עם איש מכירות, ואילו כלל התהליך לאחר מכן מבוצע באמצעות אנשי מקצוע שונים.
השילוב בין מומחה אישי המרכז את הטיפול, יחד עם נבחרת מומחים אשר מסייעת להצלחת התיק הוא סוד ההצלחה של זכותי, והוא ככל הנראה האחראי העיקרי לכך ש”זכותי” הפכה להיות שם נרדף למימוש זכויות רפואיות. לכן, לא מפתיעה גם העובדה כי בין לקוחותיה של זכותי ניתן למצוא לא מעט עורכי דין בכירים, רופאים ובכירים במשק, ואפילו חברי כנסת לשעבר ושופטים. “השיטה הייחודית שלנו מוכיחה את עצמה בכל יום מחדש”, אומר אהרונוב, “וזו גם הסיבה ששיעורי ההצלחה של זכותי הם הגבוהים ביותר בענף, ושכמות הפונים אלינו גדלה בהתמדה”.